A、服務(wù)部門的業(yè)務(wù)中需要專注和差異化
B、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員多
C、服務(wù)業(yè)管理難度大
D、服務(wù)在人們生活中日益重要
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、中介市場(chǎng)
B、供應(yīng)商市場(chǎng)
C、招聘市場(chǎng)
D、影響市場(chǎng)
A、《重卡車輛改裝通知單》
B、《重卡車輛委改通知單》
C、《重卡車輛變型通知單》
D、以上都不對(duì)
A、收舊發(fā)新
B、閉環(huán)控制
C、急需先發(fā)
D、發(fā)新補(bǔ)舊
A、1/3
B、1/2
C、60%
D、75%
A、先由經(jīng)銷商承擔(dān)
B、直接找配套廠索賠
C、先計(jì)入服務(wù)費(fèi)
D、以上都不對(duì)
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。