A.服務包裝
B.服務價值
C.服務使用
D.服務關(guān)系
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A、服務的提供者、中間商、顧客
B、使用者、決策者、顧客
C、供應者、決策者、購買者
D、使用者、供應者、決策者
A、中介市場
B、供應商市場
C、招聘市場
D、影響市場
A、服務
B、服務方式
C、他們需要的基本成本成分的附加值成分和質(zhì)量成分
D、服務內(nèi)容
A、核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品。
B、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、增值產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。
C、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、增值產(chǎn)品、無形產(chǎn)品。
D、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品、有形產(chǎn)品。
A、接觸者改變者影響者隔離者
B、發(fā)起者影響者決策者執(zhí)行者
C、接觸者影響者決策者隔離者
D、接觸者影響者改善者控制者
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）