多項選擇題F國的S先生因與室友生活習(xí)慣不同而要求住單間，對此地陪的正確處理過程是（）

A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解
B.調(diào)解不成，設(shè)法在內(nèi)部調(diào)整
C.調(diào)解、調(diào)整不成，與地接社聯(lián)系
D.有空房讓S先生住下，說明差價自理


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1.多項選擇題游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價主要集中于（）方面。

A.協(xié)作技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.導(dǎo)游講解
D.應(yīng)變技能

2.多項選擇題旅游者的投訴心理可概括為（）

A.行使監(jiān)督權(quán)
B.要求尊重
C.要求發(fā)泄
D.要求補償

3.多項選擇題旅游團于某日l8時入住飯店后，地陪需要做好的工作是（）。

A、分配房間并分發(fā)房卡
B、和飯店行李員一起送行李進游客房間
C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D、告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間
E、帶領(lǐng)游客用好第一餐

4.多項選擇題為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客（）。

A、帶好隨身衣物、提包和證件
B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)
C、在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品
D、離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

5.多項選擇題以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。

A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作
B、核實交通票據(jù)
C、確定出行李的時間和方法
D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目