單項(xiàng)選擇題在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項(xiàng)原則，即（）的原則。
A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通
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1.單項(xiàng)選擇題值班站長于首班載客列車到站前（）分鐘確認(rèn)站臺(tái)安全員到崗，并確認(rèn)出入口、電扶梯、殘疾人電梯等設(shè)施已經(jīng)開啟。
A.5
B.10
C.15
D.20
2.單項(xiàng)選擇題（）崗位在班中需做好對(duì)其它崗位作業(yè)的錄像監(jiān)控
A.值班站長
B.行車值班員
C.客運(yùn)值班員
D.站臺(tái)安全員
最新試題
由各受理單位負(fù)責(zé)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行判斷，對(duì)有效投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，認(rèn)真處理；無效投訴，受理人員無須向投訴人做出解釋。
題型：判斷題
軌道交通車站發(fā)生人潮擁擠時(shí)乘客人身安全風(fēng)險(xiǎn)很大，極易造成群死群傷事故，車站應(yīng)有完善的預(yù)案和完整的應(yīng)急應(yīng)對(duì)體制。
題型：判斷題
軌道交通發(fā)生較大客傷，且影響到正常運(yùn)營時(shí)，值班站長應(yīng)立即攜帶應(yīng)急物品趕至現(xiàn)場。
題型：判斷題
對(duì)乘客表示同情和歉意時(shí)，首先你要讓乘客了解，你非常關(guān)心他的情況以及那些服務(wù)是否令人滿意。
題型：判斷題
列車客運(yùn)傷亡事故處理，警務(wù)人員和站長將傷病乘客從車廂里抬到單架上然后做急救工作，等待120急救人員的到來。
題型：判斷題