單項(xiàng)選擇題根據(jù)《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，遇列車晚點(diǎn)時(shí)，播放列車晚點(diǎn)廣播的時(shí)機(jī)應(yīng)該是在列車延誤（）分鐘及以上時(shí)。
A.3
B.2
C.1
D.10
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1.單項(xiàng)選擇題在顧客投訴處理中應(yīng)把握四項(xiàng)原則，即（）的原則。
A.拖延、克制、溝通、妥協(xié)
B.傾聽、交流、辯解、快捷
C.理解、克制、真誠(chéng)、快捷
D.解釋、申訴、交流、溝通
2.單項(xiàng)選擇題值班站長(zhǎng)于首班載客列車到站前（）分鐘確認(rèn)站臺(tái)安全員到崗，并確認(rèn)出入口、電扶梯、殘疾人電梯等設(shè)施已經(jīng)開啟。
A.5
B.10
C.15
D.20
最新試題
列車客運(yùn)傷亡事故處理，乘客通過列車內(nèi)“通話機(jī)”把乘客受傷或病倒的情況告知司機(jī)。
題型：判斷題
按投訴內(nèi)容劃分的乘客投訴還包括：站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，乘客傷亡等投訴。
題型：判斷題
乘客以外的其他人員因違章進(jìn)入、穿越、攀爬軌道交通設(shè)施造成人身傷亡的，軌道交通線路運(yùn)營(yíng)單位不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
題型：判斷題
軌道交通車站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間對(duì)公共區(qū)天花板、地板、樓梯、墻體裝飾等維修施工或較大設(shè)備的安裝、維修，或動(dòng)火、用電的維修施工，無須做好圍蔽，設(shè)置警示標(biāo)志，現(xiàn)場(chǎng)安排專人防護(hù)，防止乘客傷亡。
題型：判斷題
墜物傷亡事故處理，事故處理完畢之后，要仔細(xì)排查事故隱患，清理事故現(xiàn)場(chǎng)。如不能及時(shí)處理的，要對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離，做好安全防護(hù)和對(duì)乘客的通報(bào)宣傳工作。
題型：判斷題