問答題通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)員工的發(fā)型有何規(guī)定？
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1.單項(xiàng)選擇題各車站根據(jù)實(shí)際需求在假日前（）天將備用金需求提報(bào)客運(yùn)服務(wù)部，由客運(yùn)服務(wù)部匯總后交與票務(wù)部，由票務(wù)部向銀行提出備用金需求。
A.30
B.20
C.15
D.10
2.單項(xiàng)選擇題處置突發(fā)性大客流遵循“安全第一、（）、合理引導(dǎo)、及時(shí)疏散”的原則?？刂瓶土鲬?yīng)遵循“由下至上、從里到外”的原則。
A.及時(shí)上報(bào)
B.以人為本
C.逐一解決
D.分級(jí)控制
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客傷事件協(xié)議內(nèi)容：發(fā)生原因，行車值班員，考慮因素，雙方協(xié)商結(jié)果，最終處理，甲乙方簽字。
題型：判斷題
乘客打架處理程序，值班站長(zhǎng)協(xié)助站務(wù)員組織乘降，注意客流變化及有必要時(shí)的疏散乘客。
題型：判斷題
列車司機(jī)，接受值班站長(zhǎng)動(dòng)車指令，并及時(shí)將信息傳遞至行車調(diào)度員。
題型：判斷題
軌道交通車站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間對(duì)公共區(qū)天花板、地板、樓梯、墻體裝飾等維修施工或較大設(shè)備的安裝、維修，或動(dòng)火、用電的維修施工，無須做好圍蔽，設(shè)置警示標(biāo)志，現(xiàn)場(chǎng)安排專人防護(hù)，防止乘客傷亡。
題型：判斷題
服務(wù)員（售檢票崗），服從安排，對(duì)影響正常行車的情況，在按上級(jí)部門通知時(shí)，做好相應(yīng)的停止售票或退票工作；堅(jiān)守崗位，做好乘客的解釋工作。
題型：判斷題