其任務可概括為確認預定記錄，儲存預定資料，預定的變更、取消和完成抵店前準備工作四個方面。
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
