①打字和復(fù)??； ②接收、發(fā)傳真和特快專遞； ③代辦郵件、長(zhǎng)途電話掛發(fā)業(yè)務(wù)； ④記錄賓客消費(fèi)，及時(shí)轉(zhuǎn)往前廳收銀處或即時(shí)收費(fèi)。
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
