判斷題接受客人投訴時(shí)需詢問賓客的姓名和房號(hào)；與賓客保持目光接觸，以示尊重；站在關(guān)心、同情的角度上，平和、禮貌、冷靜、耐心地認(rèn)真傾聽準(zhǔn)確地了解細(xì)節(jié)和具體情況；做好記錄。

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