A.填寫預(yù)付款單遺失證明
B.復(fù)印客人有效證件
C.與客人核對(duì)HMS系統(tǒng)信息準(zhǔn)確無誤后便可直接結(jié)賬
D.留下客人的聯(lián)系方式，以便核對(duì)
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A.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整
B.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房?jī)r(jià)的1.5倍取整
A.臨時(shí)身份證
B.暫住證
C.港澳通行證
D.軍官證
A.主動(dòng)、熱情
B.禮貌、準(zhǔn)確
C.細(xì)致、快捷
A.核實(shí)入住日期
B.核實(shí)姓名
C.核實(shí)證件號(hào)碼
D.核實(shí)房號(hào)
A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說“您好，格林豪泰**酒店前臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說：“您好，前臺(tái)。”
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。