A.分配房間后，要弄清客人有無預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫
C.預(yù)訂客人入住不須查驗(yàn)證件
D.分配房間時(shí)，要有針對(duì)性地分房
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A.用電話或印備的通知書通知其前來付賬
B.當(dāng)面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過一陣子客人會(huì)主動(dòng)付賬
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時(shí)入住，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任
C.可用現(xiàn)金擔(dān)保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來經(jīng)濟(jì)損失
A.身份證
B.護(hù)照
C.港澳通行證
D.工作證
A.餐飲部
B.娛樂部
C.前廳部
D.人事部
A.請(qǐng)您稍等，您的房間現(xiàn)在還是臟房
B.請(qǐng)您稍等，您的房間還沒有打掃好
C.請(qǐng)您稍等，您的房間馬上就收拾好了
D.請(qǐng)您稍等，您的房間客房服務(wù)員正在打掃衛(wèi)生
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。