判斷題在聽取客人的服務(wù)要求時(shí)，要判斷服務(wù)要求是否在規(guī)定明示的范圍內(nèi)，如果不能滿足客人的需求，當(dāng)即就該拒絕，
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1.單項(xiàng)選擇題在酒店收到一封公函后應(yīng)第一時(shí)間（）
A.馬上擬函回復(fù)
B.聯(lián)系公司法務(wù)部
C.聯(lián)系公司法務(wù)部并將事情的背景經(jīng)過(guò)詳細(xì)說(shuō)明
2.單項(xiàng)選擇題遇到急性型客人，為他們服務(wù)時(shí)說(shuō)話要單刀直入，簡(jiǎn)明扼要，弄清要求后很快完成，否則（）
A.容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務(wù)效果
B.容易使他們對(duì)酒店產(chǎn)生不滿，在大堂里吵鬧，影響酒店聲譽(yù)
