單項(xiàng)選擇題訂房中定金一般是（）
A.不應(yīng)是少于半天的房費(fèi)
B.不應(yīng)是少于一天的房費(fèi)
C.不應(yīng)是少于200元
D.由接待員視情況而定
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1.單項(xiàng)選擇題魚(yú)尾式報(bào)價(jià)方法適合于（）
A.高檔客房
B.中檔客房
C.低檔客房
D.普通客房
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的最高境界和飯店服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。
A.規(guī)范化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.微笑服務(wù)
D.禮貌服務(wù)
最新試題
保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題