單項(xiàng)選擇題服務(wù)的最高境界和飯店服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。
A.規(guī)范化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.微笑服務(wù)
D.禮貌服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題Cut-off Date一般為（）止。
A.當(dāng)天中午12時(shí)
B.當(dāng)天下午6時(shí)
C.當(dāng)天晚上12時(shí)
D.次日中午12時(shí)
2.單項(xiàng)選擇題被稱為飯店“神經(jīng)中樞”的部門是（）。
A.前廳部
B.客房部
C.工程部
D.總經(jīng)辦
最新試題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題