單項(xiàng)選擇題在前臺(tái)服務(wù)中，服務(wù)人員的儀態(tài)、微笑、語(yǔ)言及（）等直接影響服務(wù)質(zhì)量。
A、堅(jiān)持原則
B、靈活多變
C、應(yīng)變能力
D、組織能力
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1.單項(xiàng)選擇題客人投訴時(shí)常常表現(xiàn)出求（）、求補(bǔ)償、求發(fā)泄的心態(tài)。
A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益
2.單項(xiàng)選擇題交叉培訓(xùn)使之變換（）的工作崗位，擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧的范圍。
A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)對(duì)象
C、培訓(xùn)者
D、訓(xùn)導(dǎo)員
最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題