宁国都颈装饰工程有限公司

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

電話預訂最準確，不容易出錯。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。