單項選擇題客人滿意率是前廳服務質(zhì)量好壞的（）
A、特殊反映
B、一種反映
C、最終反映
D、及時反映
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1.單項選擇題所為服務質(zhì)量，表現(xiàn)為客人對飯店的服務活動和服務結(jié)果的（）
A、評價
B、感知
C、滿足感
D、滿足程度
2.單項選擇題飯店對員工進行培訓，實際上是開發(fā)員主動工作的（）
A、能力
B、興趣
C、技巧
D、潛能
