單項(xiàng)選擇題在培訓(xùn)過(guò)程中，用案例分析法，意在提倡（）
A、分析力和創(chuàng)造力
B、心智控制力
C、情商和智商
D、以上都是
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題客人滿意率是前廳服務(wù)質(zhì)量好壞的（）
A、特殊反映
B、一種反映
C、最終反映
D、及時(shí)反映
2.單項(xiàng)選擇題所為服務(wù)質(zhì)量，表現(xiàn)為客人對(duì)飯店的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)結(jié)果的（）
A、評(píng)價(jià)
B、感知
C、滿足感
D、滿足程度
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題