問(wèn)答題談判中的沖突主要有哪幾種形式？

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1.多項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)顧客忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。

A.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
B.客戶(hù)要求滿(mǎn)足率
C.客戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)金額
D.客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度
E.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的挑選時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題采用估價(jià)報(bào)價(jià)法訂貨時(shí)，必須嚴(yán)格確認(rèn)的是（）。

A.品名
B.價(jià)格
C.付款條件
D.交貨地點(diǎn)
E.運(yùn)送方式

3.多項(xiàng)選擇題區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)所具備的特點(diǎn)包括（）。

A.推銷(xiāo)人員易深入了解顧客需求
B.有利于節(jié)省交通費(fèi)用
C.適合于產(chǎn)品類(lèi)型較多的情況
D.有利于調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性
E.銷(xiāo)售人員易與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系

4.多項(xiàng)選擇題談判過(guò)程中溝通的總體目標(biāo)包括（）。

A.傳遞信息
B.獲取信息
C.達(dá)成理解
D.提高效率
E.做優(yōu)秀的聽(tīng)眾

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)處理顧客的索賠要求屬于（）。

A.單純服務(wù)
B.附屬服務(wù)
C.事務(wù)性服務(wù)
D.便利性服務(wù)