多項選擇題為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方面。

A.服務(wù)資源
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)特性
D.顧客滿意


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1.單項選擇題質(zhì)量管理體系需要（）

A.長期穩(wěn)定
B.固定不變
C.保持一致
D.持續(xù)改進(jìn)

2.單項選擇題從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）

A.服務(wù)資源和服務(wù)提供
B.顧客要求和顧客滿意
C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)
D.接觸點(diǎn)和接觸過程

4.單項選擇題經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）

A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴(yán)重
B.質(zhì)量就是不要出安全事故
C.客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事
D.質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展