多項(xiàng)選擇題從顧客的視角分析服務(wù)，包括（）

A.顧客要求
B.顧客滿意
C.接觸點(diǎn)
D.接觸過(guò)程


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1.單項(xiàng)選擇題QFD的核心是（）

A.尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)
B.設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征
C.明確關(guān)鍵零部件特征
D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量免費(fèi)是（）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比
B.朱蘭
C.休哈特
D.ISO9000給出

3.單項(xiàng)選擇題適用性質(zhì)量是（）的觀點(diǎn)。

A.克勞斯比
B.朱蘭
C.休哈特
D.ISO9000給出

4.單項(xiàng)選擇題目標(biāo)是計(jì)劃的指向，計(jì)劃是目標(biāo)的（）

A.依據(jù)
B.來(lái)源
C.保證
D.來(lái)源

5.單項(xiàng)選擇題把（）變作團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

A.計(jì)劃
B.建議
C.理想
D.目標(biāo)