A.控制欲望
B.行為控制
C.感知控制
D.過程控制
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A、理發(fā)
B、餐飲
C、導游
D、家具
A.作用于人的有形服務
B.作用于物的有形服務
C.作用于人的無性服務
D.作用于物的無形服務
A.不可感知性
B.不可分離性
C.品質(zhì)差異性
D.不可貯存性
A、認知價格法
B、美名價格法
C、壟斷價格法
D、主導價格法
A、知名度
B、美名度
C、服務度
D、忠誠度
最新試題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）