單項選擇題根據(jù)服務活動的本質劃分，修剪草坪屬于（）。
A、作用于人的有形服務
B、作用于物的有形服務
C、作用于人的無形服務
D、作用于物的無形服務
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1.單項選擇題服務營銷組合和有形產品營銷組合共有的因素是（）。
A.分銷渠道
B.人員
C.過程
D.有形展示
2.單項選擇題某脫發(fā)治療所宣稱七天無效全額退款，這屬于（）策略。
A、邊緣展示
B、核心展示
C、服務有形化
D、信息有形化
3.單項選擇題導致顧客躲避行為的因素屬于（）。
A、周圍因素
B、設計因素
C、社會因素
D、非物質環(huán)境因素
4.單項選擇題賓館為顧客提供精美的一次性電子磁卡房間鑰匙，用后顧客可留著紀念，這屬于（）。
A、邊緣展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有行展示
5.單項選擇題下列服務業(yè)中，（）所在位置無關緊要。
A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務所
D、銀行
最新試題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題