A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、服務滿意
D、經(jīng)營理念滿意
E、營銷行為滿意
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、可尋找特征
B、風險認知特征
C、經(jīng)驗特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征
A、服務業(yè)
B、服務業(yè)的整體市場營銷活動
C、服務產(chǎn)品
D、實物產(chǎn)品市場營銷活動中的服務
E、營銷企業(yè)內(nèi)部人員的服務
A、強調(diào)與服務相關的有形物
B、創(chuàng)造服務的有形展示
C、鼓勵對公司有利的口頭傳播
D、提供服務保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運用易被感知的有形展示
A、無形性
B、不可儲存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性
A、核心服務
B、服務形態(tài)
C、附加服務
D、便利服務
E、輔助服務
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。