A、核心服務
B、服務形態(tài)
C、附加服務
D、便利服務
E、輔助服務
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、企業(yè)目標
B、態(tài)勢考察
C、戰(zhàn)略選擇
D、營銷組織
E、實施方案
A、明顯性屬性
B、隱蔽性屬性
C、重要性屬性
D、次要性屬性
E、決定性屬性
A、環(huán)境質量
B、技術質量
C、職能質量
D、宣傳質量
E、形象質量
F、真是瞬間
A、周圍因素
B、企業(yè)員工
C、設計因素
D、社會因素
E、消費者之間的口碑
A、利用人直接傳播
B、利用企業(yè)員工的工作
C、利用政府的影響
D、個別媒介傳播
E、利用公眾的影響
F、利用大眾傳播媒介
G、利用消費者之間的口碑方式進行傳播
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）