A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、期望產(chǎn)品
D、附加產(chǎn)品
E、潛在產(chǎn)品
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A、同心多角化
B、水平多角化
C、跨領(lǐng)域多角化
D、外延擴(kuò)張式
E、內(nèi)涵積累式
A、服務(wù)理念滿意系統(tǒng)
B、行為滿意系統(tǒng)
C、視聽滿意系統(tǒng)
D、產(chǎn)品滿意系統(tǒng)
E、服務(wù)滿意系統(tǒng)
A、服務(wù)準(zhǔn)備
B、服務(wù)定價(jià)
C、服務(wù)促銷
D、服務(wù)分銷
E、服務(wù)滿意
A、外延擴(kuò)充式
B、內(nèi)涵積累式
C、同心多角化
D、水平多角化
E、資本營運(yùn)式
A、質(zhì)量觀念
B、服務(wù)觀念
C、社會(huì)責(zé)任觀念
D、效應(yīng)觀念
E、人才觀念
最新試題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。
()主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過程。
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會(huì)降低,同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在采用生產(chǎn)線法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()