您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、旅行社
B、經紀人
C、代銷
D、航空公司
E、批發(fā)商
A、成本
B、需求
C、競爭
D、市場
E、價值
A、顧客的實際經歷
B、顧客的個人需求
C、企業(yè)形象
D、服務水平
E、顧客的口碑溝通
A、大飯店的房間
B、醫(yī)生的醫(yī)術
C、銀行的安全
D、搬家公司的搬運
E、服務人員的外觀
A、服務要素
B、服務質量
C、服務形態(tài)
D、服務數(shù)量
E、服務水平
最新試題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。