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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量與有形產(chǎn)品質(zhì)量相比有哪些不同的特點(diǎn)？
答案：
服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)有三個(gè)：
（1）服務(wù)質(zhì)量的主觀性：服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客...
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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)營(yíng)銷組合中新增的營(yíng)銷要素人員具體包括哪些？對(duì)他們進(jìn)行管理的意義何在？
答案：
人員包括服務(wù)人員和顧客。
意義：（1）服務(wù)人員是服務(wù)營(yíng)銷的人格化，主要體現(xiàn)在服務(wù)人員就是服務(wù)本身、服務(wù)人員就是...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)產(chǎn)品具有哪些特征？并加以解釋。
答案：
服務(wù)的基本特征有：
（1）無(wú)形性，服務(wù)產(chǎn)品最為顯著的特點(diǎn)是它的無(wú)形性，我們不能象感覺有形商品那樣來(lái)看到、感覺或...
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