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問(wèn)答題
【論述題】服務(wù)的易變性主要體現(xiàn)在哪些方面？其給服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)有哪些？
答案：
服務(wù)是一種行為和活動(dòng)，在服務(wù)的提供過(guò)程中，既有服務(wù)人員的參與，也有顧客的參與，他們的心里、情緒及行為常常會(huì)干擾服務(wù)活動(dòng)，...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】何謂服務(wù)承諾？企業(yè)進(jìn)行服務(wù)承諾營(yíng)銷有何意義？
答案：
服務(wù)承諾是指服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)廣告、人員推銷和公關(guān)宣傳等溝通方式向顧客預(yù)示服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)效果予以一定的...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是內(nèi)部營(yíng)銷？?jī)?nèi)部營(yíng)銷的內(nèi)容有哪些？
答案：
內(nèi)部營(yíng)銷：是指服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)部員工的營(yíng)銷，即向內(nèi)部員工提供良好的服務(wù)、滿足內(nèi)部員工的需要和改善與內(nèi)部員工的關(guān)系，以便一致對(duì)...
