A、功能延伸
B、功能拓展
C、合作方式
D、服務設備
E、場所的功能設計
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A、獲得營銷投資
B、支持多功能營銷
C、促進服務創(chuàng)新的推廣
D、拓展市場
A、促進服務創(chuàng)新
B、樹立服務質(zhì)量的整體形象.
C、提高企業(yè)的服務效率
D、增加服務收益
A、時效營銷和合作營銷
B、多功能營銷和一攬子營銷
C、創(chuàng)新營銷和特色營銷
D、個性化營銷和創(chuàng)新營銷
A、人力資源
B、物質(zhì)資源
C、信息和品牌
D、顧客
A、提高企業(yè)的服務效率
B、樹立服務質(zhì)量的整體形象
C、促進服務創(chuàng)新
D、增加服務收益
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。