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解答完客戶問題時,不可以不與客戶確認就匆忙結(jié)束服務。
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解答完客戶問題時,不用確認客戶的需要。
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客戶的要求無法滿足時,直接拒絕客戶即可。
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客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時,要態(tài)度誠懇,講清緣由,爭取客戶的理解。
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遇到無法立刻答復的客戶問題時,要直接拒絕,或者隨意回答。
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引導客戶完成必要的信息記錄時,語速要快,不用提示客戶。
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對待有特殊要求的客戶時,要避免指責、不要擅自做主,更不要置之不理。
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遇到無法立刻答復的客戶問題時,要適當贊美客戶或向客戶致歉,承認無法立刻回答,并向客戶保證會迅速找到答案并盡快回復。
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客戶的要求無法滿足時,因為是公司的規(guī)定,所以話務員不用理會。
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當話務員遇到客戶講方言時,應說:“你說的是什么呀,我不懂”。
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話務員在工作崗位與人通話,主要是為了向客戶提供服務。在一般情況下,通話時除了問候,不宜談論無關話題。
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