判斷題粘液質(zhì)人活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意易轉(zhuǎn)移、興趣易變換，外傾。
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1.多項(xiàng)選擇題我們可以從（）入手構(gòu)建客戶服務(wù)體系。
A.期望認(rèn)知
B.服務(wù)規(guī)范
C.后臺(tái)支撐
D.業(yè)績(jī)考核
E.售后調(diào)查
2.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí)不正確的溝通技巧包括（）。
A.直接指出客戶的錯(cuò)誤
B.改變接待的場(chǎng)所或時(shí)間
C.不能有效處理時(shí)幫助客戶聯(lián)系主管
D.與客戶一起抱怨
E.真誠(chéng)道歉
3.多項(xiàng)選擇題客戶購(gòu)后的不滿意可能采取的行為包括（）。
A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動(dòng)
D.向第三方投訴
E.自認(rèn)倒霉
4.多項(xiàng)選擇題認(rèn)識(shí)過程是指人們獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過程，它包括（）
A.感覺
B.知覺
C.記憶
D.思維
E.想象
5.多項(xiàng)選擇題客戶溝通中常見的溝通障礙包括（）
A.語言障礙
B.選擇性知覺與過濾障礙
C.角色障礙權(quán)
D.心理障礙
E.信息過量障礙
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人的能力是在先天遺傳因素的影響下，經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的，這后天環(huán)境因素包括（）
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模式交易流程中的線上交易部分包括等（）三方面內(nèi)容。
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對(duì)待隨意的消費(fèi)者的策略是：出主意，消除疑慮，自己觀察。
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不是所有類型的營(yíng)銷和炒作都是能被接受的，這是個(gè)性決定了需求的（）特性
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Web 2.0相對(duì)于Web 1.0最大的不同是（）的興起。
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營(yíng)業(yè)推廣的類型很多，常見的方式包括有獎(jiǎng)銷售、返款、現(xiàn)場(chǎng)操作演示以及（）
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品牌的知名度、美譽(yù)度沒有任何作用。
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從狹義上講，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在其網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物指（）
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下列例子中，（）屬于意志過程
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于知識(shí)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題