A、各類物品應(yīng)按照使用頻率區(qū)分為必用物品和非必用物品。必用物品定點(diǎn)定位放置，必要時加以標(biāo)識，非必用物品應(yīng)放在隱蔽位置，廢棄物品應(yīng)及時清除
B、保持服務(wù)場所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期對環(huán)境和機(jī)具設(shè)備進(jìn)行消毒處理
C、各種業(yè)務(wù)機(jī)具和客戶自助設(shè)備配備齊全，合理擺放，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)
D、服務(wù)場所應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備大堂經(jīng)理和客戶叫號服務(wù)設(shè)施，以便合理分流客戶，解答客戶咨詢
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A、通過與客戶聊家常，幫助客戶解決困難
B、解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確
C、當(dāng)柜面排隊(duì)問題嚴(yán)重時，客戶有問題要查詢，請客戶撥打95533查詢
D、遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉.搪塞，要主動向同事請教，或立即咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)客戶
A、“地面凈、柜面凈、墻面凈、門面凈”
B、“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”
C、“無灰塵、無紙屑、無垃圾、無異味”
D、“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”
A、行標(biāo)、行名
B、服務(wù)理念用語牌
C、營業(yè)時間牌
D、安全警示牌、告示牌
E、機(jī)構(gòu)名稱標(biāo)牌
最新試題
在產(chǎn)品募集過程中，實(shí)際募集額度與計(jì)劃額度不一致，總行以首次平盤額度及價(jià)格為基期標(biāo)準(zhǔn)，對差額部分總行追加平盤；對未完成總額度發(fā)生的資金缺口，總行將反向平盤，若市場價(jià)格低標(biāo)準(zhǔn)，反向平盤的損失在未完成計(jì)劃一級分行之間分?jǐn)?，收益率仍保持（）平盤的收益率不變。
抵押加階段性保證貸款指貸款行以借款人提供的所購住房作抵押，在借款人取得該住房的房屋所有權(quán)證和辦妥抵押登記后，由售房人提供階段性連帶責(zé)任保證而向借款人發(fā)放的貸款。
解答客戶咨詢時，要耐心細(xì)致，具體要做到以下幾點(diǎn)（）。
當(dāng)柜員受理持卡人或代理人（以下稱還款人）到柜面辦理的雙幣種信用卡人民幣還款業(yè)務(wù)時，以下表述正確的是（）。
雙幣種信用卡開通網(wǎng)上銀行只能在網(wǎng)上進(jìn)行追加，目前柜面不支持雙幣種信用卡的簽約。
網(wǎng)上銀行不辦理速匯通退匯業(yè)務(wù)，也不進(jìn)行差錯處理。發(fā)生退匯及差錯時，由所在分行指定的業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行退匯或差錯處理。
從2007年3月1日起，全國銀行卡通兌業(yè)務(wù)實(shí)行以下優(yōu)惠（）。
主卡申請人或持有人申請理財(cái)卡附屬卡時，應(yīng)向發(fā)卡行提供附屬卡申請人身份證件及復(fù)印件。對未滿18周歲的申請人，應(yīng)提供載明戶主（戶口簿第一頁）和申請人的戶口簿內(nèi)頁復(fù)印件。
當(dāng)出現(xiàn)客戶交款差錯時，柜員正確的做法是（）。
柜面服務(wù)場所內(nèi)布置規(guī)范的要求是（）。