多項選擇題服務人員要在客人心中建立良好的第一印象，需要具備（）

A.明確的角色意識
B.敏銳的觀察力
C.準確的判斷力格
D.較強的感染力


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1.多項選擇題旅游服務語言的特點表現(xiàn)在（）

A.文雅
B.禮貌
C.時代感強
D.規(guī)范性與靈活性的有機統(tǒng)一

2.多項選擇題旅游動機的特性表現(xiàn)為（）

A.內(nèi)隱性
B.復雜性
C.轉(zhuǎn)移性
D.實踐性

3.多項選擇題青年旅游者的消費行為特點通常表現(xiàn)為（）

A.習慣性強，注重理性
B.追求時尚，表現(xiàn)時代
C.追求個性，表現(xiàn)自我
D.追求檔次，表現(xiàn)享受

4.多項選擇題羅伯特·麥金托什將旅游動機劃分為（）

A.身體健康的動機
B.文化的動機
C.交際的動機
D.地位和聲望的動機

5.多項選擇題改變旅游者的態(tài)度主要通過以下途徑（）

A.改變旅游者認知
B.激發(fā)旅游者情感
C.促使旅游者學習
D.改變旅游者個性