宁国都颈装饰工程有限公司

關(guān)于客戶服務的一個正確陳述是，它（）

在與客戶進行電話溝通前客戶服務人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

影響客戶對服務認知的因素有哪五項？

成功的客戶服務專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

手勢是一種肢體語言。當人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。

什么是智力資本？

簡述增值客戶服務與基本客戶服務的區(qū)別。

業(yè)績評估方法包括目標管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標管理法？

與不滿的客戶打交道是服務提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？

客戶服務中的五項服務缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？