單項選擇題

采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個優(yōu)點（）
（1）不受時間的限制；
（2）郵件支持相對來說時間約束性不強，IT服務工程師有充分的時間查找故障原因；
（3）相比電話支持，郵件支持問題處理可以準備得更充分，表達可以更連貫；
（4）郵件支持有很強的及時性

A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）


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1.單項選擇題我們可以為客戶定制一張客戶信息表，里面可以包含（）

A.基礎信息：客戶姓名、聯(lián)系方式（電話、Email等）、設備位置等
B.設備硬件配置：CPU、內存、硬盤、網(wǎng)卡等
C.軟件配置：操作系統(tǒng)、計算機名、常用軟件、IP地址等
D.客戶喜好：例如使用英文操作系統(tǒng)還是中文操作系統(tǒng)；“我的文檔”放在D盤還是C盤
E.以上全都是

2.單項選擇題客戶投訴所要達到的目的（）

A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是

4.單項選擇題優(yōu)質客戶服務所具備的個人特性包括（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.關注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是

5.單項選擇題工作群體的組成（）

A.散落的個體組成
B.信息一般不共享
C.配合比較積極
D.責任是群體化