單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)臺接收并記錄有關(guān)事件的信息后,需要將發(fā)生的事件與問題管理中的()進(jìn)行匹配。如果匹配成功,則可以根據(jù)問題管理中現(xiàn)成的解決方案解決事件。如果匹配不成功,則服務(wù)臺應(yīng)將事件轉(zhuǎn)交給事件管理人員,由事件管理人員對事件進(jìn)行調(diào)查和診斷。

A.問題
B.知名問題
C.知名錯誤
D.問題、知名錯誤


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4.單項(xiàng)選擇題所有的變更請求都應(yīng)該被記錄并分配編號。最好的記錄方法是使用()

A.服務(wù)管理系統(tǒng)
B.集成服務(wù)管理系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
D.知識庫管理系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題問題管理具體的目標(biāo)是()

A.將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度
B.查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因,制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施
C.實(shí)施主動問題管理,在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題
D.以上都是