單項選擇題呼叫中心對客戶的答復率應達到（）。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
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1.單項選擇題客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向（）提出服務需求。
A.呼叫中心（營業(yè)廳）
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護班
2.單項選擇題95598客服平臺平均等待接通時限（）。
A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒
3.單項選擇題私自遷址用電的，一律按（）用電辦理。
A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過部份按增容
4.單項選擇題營業(yè)人員應遵循（）的辦理原則。
A.領導優(yōu)先
B.熟人優(yōu)先
C.先簡后繁
D.先接先辦、先外后內(nèi)
5.單項選擇題（）是指根據(jù)電網(wǎng)負荷特性，通過行政、技術、經(jīng)濟等手段將電網(wǎng)用電高峰時段的部分負荷轉(zhuǎn)移到用電低谷時段，從而減少電網(wǎng)的峰谷負荷差。
A.節(jié)約用電
B.錯峰用電
C.科學用電
D.安全用電
最新試題
農(nóng)業(yè)育苗、育秧和提高地溫等電熱用電應執(zhí)行非居民照明電價。
題型：判斷題
《電力法》指出，我國現(xiàn)行的電價管理政策是：“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理?！?/p>
題型：判斷題
居民用戶擅自向外轉(zhuǎn)供電的，應承擔轉(zhuǎn)供電容量500元/千伏安的違約使用電費。
題型：判斷題
服務性公關是通過提供各種優(yōu)惠服務來樹立良好的企業(yè)形象。
題型：判斷題
客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計收基本電費，基本電費按需量值最大的一條線路來計收。
題型：判斷題
用電檢查人員對超過周期未進行試驗的客戶，未向客戶發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書》而發(fā)生客戶因電氣設備自身而引發(fā)的事故的，視為檢查不到位。
題型：判斷題
對于一時難以安裝分時段計量表的用電客戶，可暫不執(zhí)行豐枯浮動電價，待表計完善后才予以執(zhí)行。
題型：判斷題
按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務。
題型：判斷題
供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設備單臺容量越來越大、種類也越來越多。
題型：判斷題
被客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責任制。
題型：判斷題