多項選擇題員工不得因（）理由而對客戶有所冷淡、輕視、傲慢、蠻橫、歧視、刁難或其他不尊重。

A.國籍
B.民族
C.殘疾
D.年齡
E.膚色


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1.多項選擇題關于“文明服務”下列表述正確的是（）。

A.員工應當按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質服務
B.員工在為客戶提供服務時，應使用規(guī)范服務用語，不得使用服務禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)
C.辦理業(yè)務時，員工應堅持“客戶自愿”原則，向客戶提供清楚、真實、可靠的相關信息，不得欺騙、誤導客戶
D.員工在營業(yè)柜臺崗位工作的，應認真遵守柜臺服務規(guī)范，熟練掌握柜臺服務方法、技能和技巧
E.對中國銀行其他機構或部門來人到本人崗位辦理公務的，員工均應視為客戶，按銀行相關規(guī)定予以接待和處理

2.單項選擇題根據《中華人民共和國合同法》，借款人提前償還借款的（）。

A.必須按照實際借款的期間計算利息
B.必須按照原先約定的借款期間計算利息
C.除當事人另有約定的以外，應當按照原先約定的借款期間計算利息
D.除當事人另有約定的以外，應當按照實際借款的期間計算利息

3.單項選擇題根據《中華人民共和國合同法》，招股說明書視為（）。

A.書面合同
B.要約邀請
C.承諾
D.要約

5.單項選擇題根據《中華人民共和國公司法》的規(guī)定，股份有限公司的權力機構是（）。

A.股東大會
B.董事會
C.職工代表大會
D.監(jiān)事會