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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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問(wèn)答題制定目標(biāo)的SMART原則是什么？

參考答案： ﹙1﹚目標(biāo)必須是具體的（Specific）。
﹙2﹚目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）。
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1.問(wèn)答題客戶漏訂卷煙或訂錯(cuò)卷煙，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

參考答案：（1）查明客戶漏訂卷煙或訂錯(cuò)卷煙的具體原因。
（2）如是在訂單生成前，與電訪中心聯(lián)系進(jìn)行訂單修改。
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2.問(wèn)答題客戶不愿配合電訪員（訂單員）提報(bào)真實(shí)需求，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

參考答案：（1）分析客戶購(gòu)銷存數(shù)據(jù)，與客戶進(jìn)行有效溝通，了解其真實(shí)需求；
（2）宣傳煙草行業(yè)政策（如：按訂單組織貨源的重...

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