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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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問答題客戶不愿配合電訪員（訂單員）提報真實需求，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

參考答案： （1）分析客戶購銷存數(shù)據(jù)，與客戶進行有效溝通，了解其真實需求；
（2）宣傳煙草行業(yè)政策（如：按訂單組織貨源的重...

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1.問答題當(dāng)電訪員（訂單員）發(fā)現(xiàn)客戶月度訂貨總量不夠時，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

參考答案：（1）核實客戶的真實需求。
（2）核實客戶經(jīng)營是否符合供貨管理要求。
（3）分別處理：符合供貨管理要...

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2.問答題如何應(yīng)對客戶“對門的客戶能訂××煙，我為什么訂不到”的問題？

參考答案：針對客戶提出的問題要認真解釋和處理：
（1）客戶經(jīng)理應(yīng)把貨源供應(yīng)策略耐心告知零售客戶。
（2）把客戶...

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