單項選擇題微笑服務(wù)所表示的含義是（）
A.我今天心情好
B.很高興見到您，我愿意為您服務(wù)
C.崗位要求我這樣
D.服務(wù)的一種形式
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1.單項選擇題（）代表親切、友善、禮貌和關(guān)懷，是電信營銷員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。
A.微笑
B.儀態(tài)
C.手勢
D.禮儀
2.單項選擇題電信營銷員在與客戶交談時，（）一定要恰到好處的表現(xiàn)出來，眼睛應(yīng)正視客戶，神情專注，目光柔和親切，自然穩(wěn)重。
A.表情
B.神情
C.感情
D.眼神
3.單項選擇題電信營銷員在與客戶交談中，手勢運(yùn)用要（），動作要簡潔明快，不宜過猛，切忌用手指戳戳點點，更不可高舉手腕指向客戶臉部。
A.文明和禮貌
B.規(guī)范和適度
C.美觀和大方
D.標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)雅
4.單項選擇題電信營銷員坐要有坐相，正確的（）給人以安祥、莊重、精神振奮的感覺。
A.儀態(tài)
B.儀表
C.坐姿
D.儀容
5.單項選擇題營銷員應(yīng)做到（），尤其面對客戶時，站立姿態(tài)一定要端正，不叉腰、不抱胸、不將手插入衣袋內(nèi)。
A.站有站相
B.雙腿直立
C.挺拔筆直
D.挺胸收腹
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