問答題
①了解顧客; ②滿足顧客; ③建立企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系; ④提高顧客滿意度; ⑤并最終使企業(yè)獲利。
評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即 ①可感知性; ②可靠性; ③反應(yīng)性; ④保證性; ⑤移情性。