單項(xiàng)選擇題（）就是要求員工用所有的感官來聽，先從耳朵開始；用眼睛接觸對(duì)方，觀察對(duì)方的身體語言并驗(yàn)證其口頭語言；要站到客戶的立場上，體會(huì)客戶的處境與感受；用大腦去分析溝通對(duì)象的動(dòng)機(jī)，以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。
A.耳到、眼到、手到、心到
B.耳到、眼到、心到、腦到
C.耳到、眼到、腦到、人到
D.耳到、心到、手到、人到
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1.單項(xiàng)選擇題決定一個(gè)人禮儀素質(zhì)的主要因素是（）和具體的禮儀規(guī)范。
A.漂亮的外表
B.思想品德修養(yǎng)
C.儀表和儀態(tài)
D.儀表言談、舉止
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在對(duì)外服務(wù)過程中，在（）等方面應(yīng)講究的行為規(guī)范。
A.接待客戶
B.人際關(guān)系
C.儀表言談、舉止
D.公共關(guān)系
3.單項(xiàng)選擇題禮儀是人類社會(huì)為維系社會(huì)正常生活而共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為、（）
A.規(guī)章制度
B.規(guī)范和準(zhǔn)則
C.法律
D.法規(guī)
4.單項(xiàng)選擇題（）的舉止行為是一種教養(yǎng)，更是無形的人類財(cái)富。
A.禮貌
B.文明
C.健康
D.端莊
5.單項(xiàng)選擇題在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對(duì)待他人的做法這一部分，比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。這句話是禮儀的（）
A.自律原則
B.平等原則
C.敬人原則
D.真誠原則
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