單項(xiàng)選擇題在話費(fèi)爭議申告中要堅(jiān)持的原則是（）
A.用戶至上、用心服務(wù)
B.用戶第一、實(shí)事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷的核心是（）
A.促進(jìn)產(chǎn)品銷售
B.提高效益
C.開拓市場
D.顧客滿意
2.單項(xiàng)選擇題對服務(wù)進(jìn)行分類，將有助于企業(yè)管理人員了解消費(fèi)者的需求，有利于實(shí)施有效的（）
A.營銷目標(biāo)
B.營銷策略
C.營銷控制
D.營銷管理
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)一般是即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)消費(fèi)，體現(xiàn)了服務(wù)特征的（）
A.不可儲(chǔ)存性
B.不可分離性
C.差別性
D.無形性
4.單項(xiàng)選擇題（）是指與市場營銷活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用支出。
A.全部市場占有率
B.目標(biāo)市場占有率
C.相對市場占有率
D.市場營銷成本
5.單項(xiàng)選擇題營銷計(jì)劃的最后一部分為（），這是用來監(jiān)督、檢查整個(gè)計(jì)劃進(jìn)度的。
A.控制
B.預(yù)算
C.效率
D.計(jì)劃
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