單項(xiàng)選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷思想。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品


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1.單項(xiàng)選擇題在話費(fèi)爭(zhēng)議申告中要堅(jiān)持的原則是（）

A.用戶至上、用心服務(wù)
B.用戶第一、實(shí)事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷的核心是（）

A.促進(jìn)產(chǎn)品銷售
B.提高效益
C.開拓市場(chǎng)
D.顧客滿意

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類，將有助于企業(yè)管理人員了解消費(fèi)者的需求，有利于實(shí)施有效的（）

A.營(yíng)銷目標(biāo)
B.營(yíng)銷策略
C.營(yíng)銷控制
D.營(yíng)銷管理

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)一般是即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)消費(fèi)，體現(xiàn)了服務(wù)特征的（）

A.不可儲(chǔ)存性
B.不可分離性
C.差別性
D.無(wú)形性

5.單項(xiàng)選擇題（）是指與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用支出。

A.全部市場(chǎng)占有率
B.目標(biāo)市場(chǎng)占有率
C.相對(duì)市場(chǎng)占有率
D.市場(chǎng)營(yíng)銷成本