單項(xiàng)選擇題服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽(tīng)取消費(fèi)者的購(gòu)后意見(jiàn)，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。
A.過(guò)程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
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1.單項(xiàng)選擇題能否有效地對(duì)服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理，直接關(guān)系到消費(fèi)者的（）與企業(yè)的效益。
A.信譽(yù)度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
2.單項(xiàng)選擇題（）是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過(guò)儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。
A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個(gè)性化
4.單項(xiàng)選擇題電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)是（）服務(wù)。
A.高質(zhì)量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性
5.單項(xiàng)選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷思想。
A.服務(wù)產(chǎn)品
B.核心產(chǎn)品
C.有形產(chǎn)品
D.產(chǎn)品
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某用戶反映使用聯(lián)通165上網(wǎng)速度太慢，你推薦該用戶使用什么業(yè)務(wù)上網(wǎng)？如何辦理該業(yè)務(wù)？
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客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
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CDMA接通率為什么高？
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營(yíng)銷員在受理了用戶填寫的業(yè)務(wù)登記表后，是否需要逐項(xiàng)檢查？若是，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些項(xiàng)目？
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說(shuō)出分組交換網(wǎng)的四種用戶接入方式？
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實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷要注意哪些問(wèn)題？
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企業(yè)可以考慮的目標(biāo)市場(chǎng)模式中一般采用哪幾種模式？
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簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)。
題型：?jiǎn)柎痤}
營(yíng)業(yè)受理移機(jī)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過(guò)程。
題型：?jiǎn)柎痤}