多項(xiàng)選擇題根據(jù)《國內(nèi)民航旅客、行李運(yùn)輸規(guī)則》的規(guī)定，團(tuán)體旅客（10人及其以上）要求退票，可以按照以下方法收取退票費(fèi)（）。

A.在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)以前要求退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)
B.在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)以內(nèi)至規(guī)定離站前一天中午12點(diǎn)前要求退票，收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)
C.在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12點(diǎn)以后至航班離站前要求退票，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)
D.誤機(jī)和客票作廢，票款不退


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1.多項(xiàng)選擇題對旅游糾紛的調(diào)解，可按主持人身份不同而不同分為（）

A.民間調(diào)解
B.仲裁調(diào)解
C.法庭調(diào)解
D.庭外調(diào)解

2.多項(xiàng)選擇題旅行社從事的旅游業(yè)務(wù)包括（）。

A.招徠接待旅游者
B.辦理出入境及簽證手續(xù)
C.為旅游者安排食宿
D.提供導(dǎo)游服務(wù)