A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平
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A.只考慮服務(wù)的結(jié)果，不注重服務(wù)的過程
B.只注重服務(wù)的過程，不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也不關(guān)心服務(wù)過程
A.服務(wù)產(chǎn)品從實(shí)體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢測
C.即使是同一種服務(wù)由同一個(gè)人提供，不同的人可能也會(huì)有不同的感受
D.同一個(gè)人提供同一種服務(wù)的水準(zhǔn)也會(huì)因時(shí)間、場所的不同而存在很大差異
E.同一種服務(wù)有同一個(gè)人提供，不同的人會(huì)有相同的感受
A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時(shí)間成本
E.機(jī)會(huì)成本
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本
A.知識(shí)水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力
最新試題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會(huì)發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
針對(duì)動(dòng)車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）
鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）
下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
專屬于動(dòng)車組一等車的服務(wù)是（）
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是（）。
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
鐵路客運(yùn)有形展示場所中對(duì)旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
動(dòng)車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。