多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處罰的原則是堅(jiān)持（）。

A.實(shí)事求是
B.嚴(yán)厲打擊
C.懲前毖后
D.殺一儆百
E.治病救人


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題可以分為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量等級(jí)問(wèn)題
C.服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題
D.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題
E.服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題

2.多項(xiàng)選擇題走符合自己特點(diǎn)的企業(yè)文化之路，應(yīng)重視（）的工作。

A.將企業(yè)文化建設(shè)融于運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中
B.培育企業(yè)精神
C.樹(shù)立企業(yè)形象
D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
E.加強(qiáng)市場(chǎng)管理

3.多項(xiàng)選擇題實(shí)施CI戰(zhàn)略，樹(shù)立運(yùn)輸企業(yè)良好的企業(yè)形象應(yīng)注重（）方面的管理。

A.明確社會(huì)責(zé)任，確立運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨
B.加強(qiáng)產(chǎn)品形象管理
C.加強(qiáng)職工形象管理
D.加強(qiáng)市場(chǎng)形象管理
E.加強(qiáng)客戶(hù)總體形象管理

4.多項(xiàng)選擇題有形展示是運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，在運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，它的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.通過(guò)有形展示，讓顧客感受到運(yùn)輸服務(wù)給自己帶來(lái)的好處
B.有形展示影響顧客對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的第一印象
C.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生合理的期望
D.促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺(jué)
E.引導(dǎo)顧客對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品產(chǎn)生高需求

5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本的分類(lèi)方法包括（）。

A.過(guò)程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類(lèi)控制法